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 畫家敏銳地感知色彩,歌手靈活地控制聲線,作家流暢地掌控文字,世上任何一種職業,似乎都對應了某一種技巧,也對應著一種天賦。

 

心理咨詢師是一個獨特的職業,它以語言為筆,以人心為紙,描畫著人性繽紛多彩的圖案。這樣一個職業,需要怎樣的天賦和技巧?

 

一、共情

共情是一種理解和認同他人經歷的能力,甚至在他人不明確地對你描述他們的想法和感受時,你也可以做到理解他。

 

二、關注 

關注是心理咨詢的首要條件之一。它要求心理咨詢師在心理咨詢過程中全神貫注地聆聽來訪者講話,認真觀察其細微的情緒的變化,并做出積極的回應。它還要求心理咨詢師運用言語與體語來表現對來訪者主述內容的關注與理解,以使來訪者感到他(她)講的每一句話,表露的每一情感都受到了心理咨詢師的充分重視。因此,關注是尊重的體現,也是共鳴的基石。 

 

三、傾聽

在任何一種心理咨詢中,你都需要主動傾聽來訪者的想法并且給出適當的反饋。此外,也需要記住來訪者提供的信息,例如重大的人生事件或者他所分享的感受。同時,你也要“傾聽”他并沒有說出口的話,思考這些未說出的話意味著什么。 

傾聽是關注的關鍵,也是心理咨詢的核心。學會傾聽是心理咨詢的先決條件。

心理咨詢條件下的傾聽不同于一般社交談話中的聆聽,它要求心理咨詢師認真地聽對方講話,認同其內心體驗,接受其思維方式。由此,它不像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話或任加是非評論乃至爭辯。與此相反,它要求心理咨詢師在聽對方講話過程中,盡量克制自己插嘴講話的欲念,不以個人的價值觀念來評價當事人的主述,并以積極的關注來表現心理咨詢師對來訪者內心體驗的認同。因此,傾聽是尊重與接納的基礎。

在實踐中,傾聽意味著學會沉默,學會關注,學會設身處地地去體驗來訪者的內心感受并做出富于同感的反應。同時,傾聽不是要心理咨詢師放棄個人的信念與價值觀,而是要讓他學會兼容并蓄,學會從他人的角度思考問題,并學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下,接受他人的信念與價值觀,以能夠更好地體驗其感受,把握其思路,做出由衷的同感反應。所以,傾聽不是被動的、消極的活動,而是主動的、積極的活動,它使人學會用心去聽人講話。 

四、沉默 

心理咨詢既是聽與說的藝術,也是沉默的藝術。沉默可以是尊重與接納的表示,也可以是自我反省的需要。由此,沉默的意義在于給來訪者提供充分的時間與空間來反省,思考其個人成長的過程。

心理咨詢不同于一般的社交談話,它需要心理咨詢師表現出大量的關注與傾聽,并少做邏輯分析、少說教別人,而是多認同他人的觀念,多體驗其感受。換言之,它要求心理咨詢師首先置身于來訪者的境地當中,然后再幫助他認清其成長中的障礙,尋求自救良方。凡此種種都要求心理咨詢師在心理咨詢過程中多聽寡言,學會以沉默來傳達對來訪者的關注和尊重,借以強化他自我剖白的愿望。 

所以,在心理咨詢中,沉默一般具有兩個功能,一個是暗示功能,一個是共鳴功能。前者通常表現為對來訪者的講話及其停頓不做言語回應,以暗示對方繼續講話;后者則通常在來訪者講述精神創傷事件或做深入的自我剖白時,以沉默來確保其自我宣泄與反省的時間與空間,并表現心理咨詢師對來訪者此時此刻心情的由衷理解。 

沉默的運用通常需要體語的積極輔助。具體地說,在運用沉默時,心理咨詢師通常需要以點頭、注視表情變化及語言助詞來表現對來訪者內心體驗的同感。總之,沉默的意義在于交流同感與尊重。適時的沉默可令人感到親切、善解人意,而失時的沉默可令人感到冷漠無情。沉默表達的得體與否取決于心理咨詢師對來訪者內心體驗的真實程度。 

 

五、社交溝通技巧

良好的社交技巧可以讓你在最初的幾次咨詢里如魚得水,尤其在來訪者不習慣和陌生人相處的時候。強大的溝通能力可以幫助你為一個新的來訪者營造舒適的氛圍。甚至在通過電話和郵件聯系時,他們也能感覺到自然和舒服。

 

六、澄清

澄清  

是引導來訪者者把模糊不清的訊息,或不甚清楚的陳述,作更詳細的解說,使之轉化為清楚、具體、深入的訊息。同時,澄清也包括咨詢師因應來訪者的需要而加以解說咨詢師表達的訊息。

 

七、判斷抽離  

咨詢師在談話中,放下自己的慣性模式,不去判斷來訪者話語里的意思,通過引導,讓來訪者逐漸認識并改變自己的非理性思維。

 

八、解析

解析是為了讓來訪者學會透過現象看本質,而不是執著于表面的一些行為而妄下判斷,看不到真實的狀態。解析的基礎是洞察力,洞察力和同心理、傾聽能力、溝通力、覺察力一樣,是咨詢師必備的能力之一。

 

九、面質 

是指咨詢師當面指出來訪者自身存在的情感、觀念、行為的矛盾,促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式。面質的目的并不在于“指出錯誤”、否定貶低來訪者,而是咨詢師這面鏡子在真實的“反射矛盾”。 “反射矛盾”的重心也不是在于糾正錯誤,而是啟發和激勵來訪者,讓來訪者和咨詢師能一起就事論事,客觀的看待自己所面臨的問題,最終目的是幫助來訪者。

面質的基礎:

          良好信任關系,充分的同理。由于心理防御機制的作用,很多來訪者不愿意承認自己的無能或失敗,在談及自身的問題時顯得躲躲閃閃,不肯正視自己的問題。因此,在良好信任關系和充分的同理的基礎上進行面質,才會讓來訪者感覺到是在尊重的基礎上探討問題,而不是感覺到被攻擊。

2         要有事實根據,事件必須明確具體。

面質之前,如果不充分把握各種信息,做到有的放矢,來訪者會覺得咨詢師是不是小題大做、有找茬的嫌疑,這樣會影響咨詢關系。在使用面質技術時,咨詢師要明確具體的指出來訪者語言與非語言信息、前后看法差異或者矛盾之處,使來訪者心服口服。

3         以嘗試、試探的態度進行面質,避免辯解

以嘗試、試探的態度進行面質的目的,是為了讓來訪者在心理上容易接受,不至于產生逆反心理,進行辯解。比如“不知道我感覺對不對,你好像把責任都推給了他,在這件事里面你自己是不是一點責任都沒有呢?”用這種語氣去面質,比“我認為你在這件事里面你也要承擔責任”這種語言要委婉得多,使來訪者更容易接受,進而反思自己。

4         面質不宜一步到位,應循序漸進地進行

發現來訪者存在的矛盾或者誤區之后,不要馬上指出來,馬上指出來會讓來訪者產生防御,甚至感覺咨詢師的觀點好像是強加給他的,會讓他一時無法接受。所以,要先同理他的感受,然后引導他自己一步步的看到這些矛盾。

 

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